Nya instruktioner, enkäter och ärendemallar för Insikt år 2026

Nu finns nya instruktioner, enkäter och ärendemallar att hämta från SKR:s webbplats för Insiktsundersökningen.

SKR och SBA genomför en del förändringar i enkäten inför 2026. Det handlar dels om att minska ned antalet frågor i enkäterna, dels om att formulera en del frågor på ett bättre sätt. Däremot kommer vi inte att inkludera några nya myndighetsområden i undersökningen inför 2026.

• Följande två bakgrundsfrågor tas bort från NKI-enkäten:
  • ”Har du erfarenhet av någon annan kommuns service inom samma myndighetsområde?”
  • ”Har du varit i kontakt med oss i denna typ av ärende tidigare?”
• Frågan ”Hur nöjd var du med vår förmåga att förstå dina problem?” omformuleras till ”Hur nöjd var du med vår förmåga att förstå dina behov?”
• Vi kommer att göra en skillnad i enkäten mellan tillstånds- och tillsynsärenden. Om det rör sig om tillsynsärenden kommer följande två frågor att tas bort:
  • ”Hur nöjd var du med möjligheten att använda digitala tjänster för ditt ärende?”
  • ”Hur nöjd var du med användarvänligheten i de digitala tjänsterna?”

• Följande fråga under information tas bort: ”Hur nöjd var du med kommunens framförhållning (till dig som anbudsgivare) om när denna upphandlings skulle ske?”.
• Följande fråga under rättssäkerhet tas bort: ”Hur nöjd var du med tydligheten i utvärderingsmodellen (var modellen relevant och enkel att förstå)?”. Den ersätts med (eller delas upp i) följande två frågor:
  • ”Hur nöjd var du med tydligheten i utvärderingsmodellen?”
  • ”Hur nöjd var du med utvärderingsmodellens relevans?”
• Följande tre frågor omformuleras:
  • ”Hur nöjd var du med informationen om efterfrågad vara/tjänst?” ändras till ”Hur nöjd var du med informationen om den aktuella upphandlingen?”
  • ”Hur nöjd var du med ska-kravens relevans (i upphandlingsunderlaget) till efterfrågad vara/tjänst” ändras till ”Hur nöjd var du med ska-kravens relevans i den aktuella upphandlingen?”
  • ”Hur nöjd var du med vår kunskap om marknadens möjligheter för efterfrågad vara/tjänst?” ändras till ”Hur nöjd var du med vår förståelse av marknadsmöjligheterna i den aktuella upphandlingen?”
• Dessa förändringar skulle dock innebära hela sju frågor under serviceområdet ”rättssäkerhet”. Frågan ”Hur nöjd är du med ska-kravens relevans i den aktuella upphandlingen?” flyttas därför till området ”kompetens”. Den frågan bygger i hög grad på den upphandlande organisationens sakkompetens, marknadskännedom och förståelse för verksamhetens behov och hör bättre hemma under det området. Frågorna om utvärderingsmodellen speglar däremot rättssäkerheten i bedömningen av anbuden och ska ligga kvar under området ”rättssäkerhet”.

Filmen från webbseminariet Insikt 2025-09-04

Nu ligger filmen från det årliga webbseminariet för Insiktsundersökningen på SKR:s webbplats. Filmen är ca 75 minuter.

Tanken var att chatten skulle ha fungerat efter att inspelningen var klar, men tyvärr bröts då kontakten. Vi hann därför inte att besvara alla frågor som kom upp i chatten. Ta gärna kontakt med SKR (Jan Torége) om ni inte fick era frågor besvarade.

https://skr.se/samhalleochnaringsliv/naringslivochforetagsklimat/servicematningeninsikt.7680.html

Ny statistik från Insiktsundersökningen 2024

Idag presenterades ny statistik från Insiktsundersökningen under SKR:s årliga webbseminarium för Insikt.

Den statistik som visades där, samt motsvarande statistik på kommunnivå, finns nu att ladda ner via denna länk:

https://skr.se/samhalleochnaringsliv/naringslivochforetagsklimat/servicematningeninsikt.7680.html

Segmentering av enkätsvaren för området upphandling 2023–2024

Syftet med segmenteringen är att identifiera orsaker bakom respondenternas nöjdhet eller missnöje.

Materialet omfattar:

• Samtliga nationella resultat från segmenteringen (PTP)
• Segmenteringen per kommun (Excel)

Jämförelse av NKI-betygen mellan grupperna Företagare och Övriga

Gruppen Övriga består av privatpersoner, ideella organisationer och offentliga organisationer. Fokus ligger här på bygglov, eftersom jämförelsen är mest relevant för det området.

Materialet omfattar:

• Sex PowerPoint-bilder som visades på webbseminariet (PPT)
• Kommunranking för bygglov inom gruppen Övriga, 2022–2024 (Excel)

Webbseminarium Insikt den 4:e september

Årets webbseminarium för Insikt kommer att sändas den 4:e september klockan 09:30-11:00. Boka in tiden redan nu.

Förutom en fördjupning av 2024 års resultat kommer vi att för första gången visa en ranking för kommunerna baserat på samtliga ärenden, dvs. förutom företagare även privatpersoner och övriga. Dessutom har vi tagit fram en ny segmentering för området upphandling där vi kan se orsaker till att företagarna är mer eller mindre nöjda med upphandlingen. Vi kommer också att gå in på nyheter i undersökningen inför 2025 och 2026.

Som vanligt finns det möjlighet att ställa frågor i chatten. Webbseminariet är inspelat i förväg, men SKR kommer att närvara och kunna svara på frågor när sändningen sker.

Ni behöver inte anmäla är i förväg. Länk till sändningen kommer att ligga på nedanstående sida.

https://skr.se/skr/tjanster/evenemang/hittaevenemang/kalenderhandelser/insiktsundersokningen2025.90792.html

Klart godkänt för det nya området kommunalt lantmäteri

I den officiella NKI-mätningen (Nöjd-Kund-Index) var betyget oförändrat jämfört med föregående år, med ett NKI på 74. De tre kommuner som placerade sig högst i rankingen var Höganäs, Leksand och Boden – samtliga med ett NKI på 89. Torsby och Timrå intog plats fyra och fem, med ett NKI på 88.

Bland större kommuner, med fler än 40 000 invånare, utmärkte sig Örnsköldsvik, Partille och Karlskrona i toppen – med NKI på 82, 81 respektive 80. Ingen av dessa kommuner har tidigare placerat sig så högt i mätningen.

Sju kommuner hade ett NKI på minst 75 inom samtliga fyra obligatoriska områden i mätningen: Boden, Höganäs, Karlskoga, Karlskrona, Lidingö, Norrköping och Sundsvall.

För första gången omfattar Insikt även området kommunalt lantmäteri. Det inkluderar även andra kundgrupper än företag, till exempel privatpersoner. Totalt deltog 11 av 40 kommunala lantmäterier under det första året. Det samlade NKI-betyget blev 69, vilket betraktas som klart godkänt. I topp placerade sig Uddevalla, följt av Sandviken och Sundsvall med NKI-betyg på 77, 75 respektive 74.

Upphandling, som redovisas separat i den så kallade NUI-mätningen (Nöjd-Upphandlings-Index), visar att Oxelösund för tredje året i rad intar förstaplatsen med ett NUI-betyg på 82. Därefter följer Perstorp och Knivsta med betyg på 79 respektive 78.

Observera att det officiella sammanslagna NKI-resultatet från år 2024 endast omfattar fyra myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Tidigare ingick även brandskydd och markupplåtelser i det officiella NKI-resultatet. Dessa två områden redovisas nu separat i mätningen. Skillnaden på aggregerad nationell nivå är -0,6 NKI-enheter, dvs. den nya definitionen är i genomsnitt -0,6 NKI-enheter lägre än det tidigare definitionen.

Resultaten presenteras i en nationell rapport som finns att ladda ned på SKR:s webbplats samt i denna webbportal. Under fliken rapporter i webbportalen finns en kommunrapport med övergripande resultat för varje kommun fördelat på 15 diagram.