Insikt
Insikt
I den officiella NKI-mätningen (Nöjd-Kund-Index) var betyget oförändrat jämfört med föregående år, med ett NKI på 74. De tre kommuner som placerade sig högst i rankingen var Höganäs, Leksand och Boden – samtliga med ett NKI på 89. Torsby och Timrå intog plats fyra och fem, med ett NKI på 88.
Bland större kommuner, med fler än 40 000 invånare, utmärkte sig Örnsköldsvik, Partille och Karlskrona i toppen – med NKI på 82, 81 respektive 80. Ingen av dessa kommuner har tidigare placerat sig så högt i mätningen.
Sju kommuner hade ett NKI på minst 75 inom samtliga fyra obligatoriska områden i mätningen: Boden, Höganäs, Karlskoga, Karlskrona, Lidingö, Norrköping och Sundsvall.
För första gången omfattar Insikt även området kommunalt lantmäteri. Det inkluderar även andra kundgrupper än företag, till exempel privatpersoner. Totalt deltog 11 av 40 kommunala lantmäterier under det första året. Det samlade NKI-betyget blev 69, vilket betraktas som klart godkänt. I topp placerade sig Uddevalla, följt av Sandviken och Sundsvall med NKI-betyg på 77, 75 respektive 74.
Upphandling, som redovisas separat i den så kallade NUI-mätningen (Nöjd-Upphandlings-Index), visar att Oxelösund för tredje året i rad intar förstaplatsen med ett NUI-betyg på 82. Därefter följer Perstorp och Knivsta med betyg på 79 respektive 78.
Observera att det officiella sammanslagna NKI-resultatet från år 2024 endast omfattar fyra myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Tidigare ingick även brandskydd och markupplåtelser i det officiella NKI-resultatet. Dessa två områden redovisas nu separat i mätningen. Skillnaden på aggregerad nationell nivå är -0,6 NKI-enheter, dvs. den nya definitionen är i genomsnitt -0,6 NKI-enheter lägre än det tidigare definitionen.
Resultaten presenteras i en nationell rapport som finns att ladda ned på SKR:s webbplats samt i denna webbportal. Under fliken rapporter i webbportalen finns en kommunrapport med övergripande resultat för varje kommun fördelat på 15 diagram.
Den 23 april klockan 09:00 kommer Företagsklimatundersökningen Insikt att offentliggöra resultaten för år 2024.
SKR har fått en del frågor kring den nya definitionen av Sammanslaget NKI som vi vill besvara på följande sätt.
Inför mätåret 2024 har SKR ändrat definitionen av det sammanslagna NKI-värdet, det vill säga det NKI-resultat som offentliggörs i kommunrankingar och i medier.
Från och med 2024 består det sammanslagna NKI-värdet av fyra myndighetsområden, där samtliga är obligatoriska att mäta: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Tidigare beräknades detta värde utifrån sex myndighetsområden: brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Av dessa var tre obligatoriska att mäta – bygglov, miljö- och hälsoskydd samt livsmedelskontroll.
Många kommuner har valt att inte mäta brandskydd för att det ligger i förbund (och samtliga kommuner som ingår i förbundet kanske inte deltar i Insikt). Detsamma gäller området markupplåtelse där kommunen ofta delar ansvaret för denna myndighetsutövning med Polisen. Detta har inneburit att det totala NKI-mått som offentliggjorts tidigare inte varit fullt jämförbart mellan kommunerna.
I genomsnitt har denna förändring av definitionen år 2024 påverkat det sammanslagna officiella NKI-betyget med -0,6 enheter. För en stor majoritet av kommunerna ligger förändringen inom intervallet +/-1.
Denna förändring av definitionen har gjort måttet mer robust och helt jämförbart mellan kommunerna. Dessutom skapar denna förändring bättre förutsättningar för att successivt inkludera nya myndighetsområden i undersökningen, även sådana som inte samtliga kommuner behöver mäta – exempelvis kommunalt lantmäteri. Brandskydd och markupplåtelse tillsammans med nya området kommunalt lantmäteri redovisas i separata rankingar.
I undersökningen används numera begreppet sammanslaget NKI för att beteckna det officiella NKI-resultatet. Tidigare kallades detta för totalt NKI, vilket nu i stället avser NKI enligt den gamla definitionen. I tabeller, och som alternativa benämningar, används även NKI_4 respektive NKI_6 som då anger hur många myndighetsområden som ingår i det aktuella NKI-resultatet.
OBS! SBA har femåriga avtal med sina partnerskapskommuner och det har sent uppmärksammats att de enligt avtalen inte kan göra någon förändring av definitionen detta år, vilket är olyckligt för undersökningen. Detta innebär att det sammanslagna NKI-resultatet kan skilja sig något åt i SKR:s och SBA:s resultatredovisningar och att en del kommuner också byter plats i våra respektive totala rankingar. Resultaten per myndighetsområde påverkas dock ej av detta.
Onsdagen den 23:e april kl. 09:00 offentliggörs resultatet och rankingarna för företagsklimatundersökningen Insikt mätåret 2024.
Resultaten kommer att vara preliminära fram till tisdagen den 22:a april. Ni kommer då på morgonen kunna se era egna officiella resultat i webbportalen. Samtliga rankingar offentliggörs dock inte förrän på morgonen den 23:e april.
Vinnande kommuner i samtliga rankingar kommer att kontaktas några dagar i förväg. Detta gäller även för de kommuner som hamnar på plats två och tre samt sist i den sammanslagna rankingen.
SKR kommer att höja avgiften för deltagande i 2025 års Insiktsundersökning från 8 500 kr till 10 500 kr per år.
Denna avgift kommer att faktureras deltagande kommuner (och gemensamma förvaltningar/förbund) i december 2025.
I början på nästa år kommer SKR också att skicka ut ett nytt avtal för påskrift mellan SKR och respektive kommuner som deltar i undersökningen. Vi behöver uppdatera kommunernas faktureringsuppgifter samtidigt som vi klargör vad som gäller kring den avgift som kommunen ska betala.
Webbportalen är uppdaterad och det går nu att ta del av de första resultaten för det nya området Lantmäteri (observera att de officiella resultaten här omfattar alla ärenden, inte enbart företagsärenden).
Default-läget i resultatvyn och prioriteringsmatris visar nu de fyra obligatoriska områdena i undersökningen: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. För dem som vill ha full jämförelse med tidigare år så kommer det dock att vara enkelt att byta till den gamla definitionen av NKI totalt som omfattar sex myndighetsområden.
Instruktioner för Insiktsmätningen 2025 samt uppdaterade ärendemallar, enkäter och upphandlingsmall för 2025 finns nu att ladda hem från SKR:s webbplats.
Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. I första hand mäts servicen för gruppen företagare, men kommunerna har även möjlighet att mäta hur nöjda privatpersoner, ideella föreningar och offentliga organisationer är. Du kan läsa mer om undersökningen hos SKR.
Det här är ett rapporteringsverktyg för undersökningen som drivs av Origo Group på uppdrag av SKR. Under rubriken ”Rapporter” finns dels standardiserade rapporter med färdiga diagram och tabeller, dels möjlighet att skapa egna rapporter till vilka du kan lägga till diagram genom följande funktion.
Vi har flyttat med alla användare från den gamla webbportalen så om du hade ett konto där kan du också aktivera ditt konto här.
Om du saknar inloggning eller om du inte lyckats logga in kontakta support.
Här finns en användarmanual.
För de flesta vyerna kan du visa relevant information genom att klicka på info-ikonen uppe i det högra hörnet.
Bakom många etiketter, på framförallt start- och rapportsidorna, finns det tips och instruktioner som visas om man håller muspekaren över dem.
På FAQ-sidan kan du läsa vanliga frågor och svar.
Har du frågor, synpunkter eller förslag är du varmt välkommen att kontakta oss på adress: insikt@origogroup.com. Om frågorna rör specifika diagram eller en rapport använd gärna kontaktlänken på samma sida eftersom den då även skickar med information om det som visas på skärmen.